SLA

La elección de un proveedor de alojamiento nunca es fácil y parece arriesgado cuando su sitio está en juego. Sabemos que la disponibilidad de su sitio es de suma importancia y confiar su sitio web a Gotech Host es algo que nos tomamos muy en serio. Por lo tanto hemos desarrollado el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en Inglés) más exigentes de la industria para cubrir los múltiples componentes que mantienen a su sitio en funcionamiento. Gotech Host SLA es un contrato entre usted, el cliente, y Gotech Host en estos términos se definen nuestra responsabilidad y la garantía de reembolso si nuestras responsabilidades no se cumplen . Queremos que nuestros clientes se sientan cómodos con su decisión de cambiar su sitio a Gotech Host y es muy importante saber que Gotech Host está brindando la disponibilidad de su sitio al 100 %.

100 % Disponibilidad de Red

Garantizamos que nuestro centro de datos de red estará disponible el 100% del tiempo en un mes determinado, sin incluir el mantenimiento programado. El centro de datos de red incluye los conmutadores, enrutadores y cableado administrados.

Garantía Gotech Host:

abonaremos en su cuenta un 5% del cargo mensual por cada 30 minutos de tiempo de inactividad de la red, hasta un 100% de su cargo mensual por el servidor afectado.

Hardware:

Garantizamos el funcionamiento de todos los componentes de hardware del servidor y reemplazaremos cualquier componente defectuoso sin costo alguno. "Hardware" se refiere a el/los procesador(es), la memoria RAM, el/los disco(s) rígido(s), la placa madre, la tarjeta NIC y otros hardware relacionados que se incluyen con el servidor. El reemplazo de hardware se iniciará una vez que identifiquemos la causa del problema. Se garantiza que el reemplazo de hardware se completará dentro de una hora de la identificación del problema.

Solicitud de Credito SLA:

Para recibir un crédito SLA, los clientes de Gotech Host deben contactar por ticket .

Excepciones

. Las circunstancias más allá del control razonable de Gotech Host, incluyendo, sin limitación, los actos de cualquier cuerpo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargo, fuego, inundación, falta de disponibilidad o interrupción o retraso en telecomunicaciones o servicios de terceros, fallos de software de terceros o incapacidad para obtener materias primas, suministros o energía utilizados o equipos necesarios para la prestación de los SLAs;

. La falta de acceso a los circuitos de la Red , a menos que dicho fallo se debe únicamente por servidor de Gotech Host;

. Mantenimiento y actualizaciones de emergencia programado;

. Problemas de DNS fuera del control directo de Gotech Host;

. Incumplimientos de SLA falsos reportados como resultado de interrupciones o errores de cualquier sistema de monitoreo de tiempo de actividad del Servidor

. Actos u omisiones del Cliente (o actúan u omisiones de otras personas dedicadas o autorizados por el Cliente), incluyendo, sin limitación, cualquier negligencia, mala conducta intencional, o el uso de los servicios de Gotech Host, incumpliendo los Términos y Condiciones del Servicio o o Políticas de Uso Aceptable.